Toimiminen asiakaspalvelussa

Hyvä asiakaspalvelija:

Hyvä asiakaspalvelija on hyväntuulinen ja motivoitunut tekemään työnsä. Asiakaspalvelija on läsnä tilanteessa. Häntä siis kiinnostaa kuunnella ja jutella asiakkaan kanssa ja toteuttaa erikoisiakin pyyntöjä.
Ulkoinen olemus asiakaspalvelialla on hyväntuulinen ja helposti lähestyttävä. Asiakkaan pitää tuntea itsensä tervetulleeksi ja tuntea olonsa että asiakaspalvelija haluaa auttaa asiakasta. Asiakaspalvelija hymyilee ja on kohtelias asiakkaillensa.
Hyvä asiakaspalvelia puhuu reippaasti rauhalliseen äänensävyyn huomioden tietenkin asiakkaan, esim. Vanhemmille ihmisille puhutaan kuuluvasti ja rauhallisesti ja käyttäen sanoja jotka he ymmärtävät. Nuoremmille voi puhua vähän reippaammin ja lapsille voi hassutella.

Työvaatetus on asiallinen ja puhdas. Yleensä vaatetukseen kuuluu musta kauluspaita ja mustat suorat housut tai vaihtoehtoisesti hame. Vaatteiden tulee olla puhtaat ja hajustattomat. Jos asiakaspalvelija käy omalla ajallaan tupakalla, hänen on varmistettava ettei vaatteet haise tupakalle tai muille vahvoille tuoksuille tai hajuille kuten hiki tai vahva hajuvesi. Pitkät hiukset tulee olla kiinni.
Toiminta asiakaspalvelussa on asiallista ja iloista. Asiakkaan mielipiteitä kuunnellaan ja kunnioitetaan. Asiakkaan kysymyksiin vastataan asiallisesti ilman voimasanoja. Asiakaspalvelija muistaa katsekontaktin ja pienen etukenon joka kielii kiinnostuksesta asiakkaaseen.

Asiakkaan käytökseen vaikuttavat ulkoiset tekijät kuten sää tai jos on vain paha päivä. Huono sää saattaa pilata vaikka vaivailla laitetut hiukset ja asiakkaalla on paha mieli. Tällöin asiakaspalvelija auttaa asiakasta positiivisella mielellään. Jos asiakkaalla on paha mieli tai on kärttyinen niin asiakaspalvelijan pitää silti muistaa olla hyvä palvelija ja positiivinen, ihan sama kuka on vastassa. Asiakasta pitää kumminkin osata lukea, esim. Jos huomaa jo ulospäin että tämä ei mitään ylipirtsakkaa halua niin kunnioittaa ja on iloinen mutta hyvissä rajoissa.

Jos asiakaspalvelijan tarjoama apu ja palvelut ovat tyydyttäneet asiakkaan asiakas palaa takaisin kohteeseen esim. Kauppa tai ruokapaikka. Asiakas saattaa myös kehua paikkaa kavereille tai kirjoitaa netissä. Jos saa huonolle palvelua niin hän todellakin kertoo monelle ja somessa raivarit päälle.

Itse olisin asiakaspalvelijana kuunteleva ja auttava. Yrittäisin olla mahdollisimman aurinkoinen ja mukava, mutta jos huomaan että jollain on todella huono päivä niin en välttämättä yrittäisi olla yli pirtsakka. Vahvuuksiani on vahva englanninkielen taito ja nauravaisuus. Heikkouksiani on ehdottomasti se että olen ujo alkuun ja haluaisisin sen kanssa työskennellä että ei pelottaisi puhua vieraille ihmisille, koska se on todella tärkeä taito palvelualalla.